BUJ

Maksimālā kompensācija sūtījuma bojājuma vai nozaudēšanas gadījumā ir atkarīga no izvēlētā pakalpojuma un pasūtījuma veikšanas laikā izvēlētā apdrošināšanas veida. Lielākajai daļai Sendparcel piedāvāto pakalpojumu tiek piemērota standarta apdrošināšana līdz noteiktam limitam. Ja sūtāt dārgāku vai vērtīgāku sūtījumu, iesakām pasūtījuma laikā izvēlēties papildu apdrošināšanu, ar kuru sūtījumu var apdrošināt līdz pilnai deklarētajai vērtībai. 

Papildu apdrošināšana ir īpaši aktuāla gadījumos, kad tiek sūtītas vērtīgākas preces un ar standarta kompensāciju var nepietikt. Izvēlētā apdrošināšanas summa nedrīkst pārsniegt deklarēto sūtījuma vērtību. 

Iesniedzot pretenziju, ir jāiesniedz dokumenti, kas apliecina sūtījuma vērtību, piemēram, iegādes dokumenti vai ražošanas izmaksu tāme. Tāpat svarīgi zināt, ka, sūtot aizliegtus vai nekompensējamus priekšmetus, nekāda apdrošināšana nav spēkā, tāpēc šādos gadījumos sūtītājs uzņemas visu risku. 

Tā kā apdrošināšanas noteikumi, izņēmumi un iespējamā kompensācija var atšķirties atkarībā no pārvadātāja un pakalpojuma veida, pirms pasūtījuma veikšanas iesakām pārbaudīt jaunāko informāciju noteikumos un nosacījumos. 

Jā. Ja saņemšanas brīdī redzat, ka sūtījuma iepakojums ir bojāts, parakstoties noteikti atzīmējiet, ka sūtījums saņemts bojāts. Ir ļoti svarīgi neapstiprināt, ka sūtījums saņemts labā stāvoklī, ja iepakojums vai saturs izskatās bojāts. Pretējā gadījumā jūs varat zaudēt tiesības iesniegt pretenziju un saņemt kompensāciju. 

Ja iespējams, iesakām bojājumus nekavējoties nofotografēt un saglabāt iepakojumu. 

Jā. Ja sūtījuma saturs piegādes laikā tika bojāts, iepakojums ir jāsaglabā. Iepakojums var būt nepieciešams pretenzijas izskatīšanas laikā, kad tiek vērtēts, kā sūtījums bija iepakots un kāda veida bojājumi radušies. Ja iepakojumu nesaglabāsiet, jūs varat zaudēt tiesības uz kompensāciju. 

Ja iespējams, iesakām arī nofotografēt iepakojumu un bojāto saturu. 

Lai iesniegtu pretenziju, vispirms jāpiesakās savā Sendparcel kontā un jāaizpilda pretenzijas forma. 

Aizpildot pretenziju, ir jāiesniedz dokuments, kas apliecina sūtījuma satura vērtību - iegādes dokuments vai cits vērtību pamatojošs dokuments, piemēram, ražošanas izmaksu tāme. Ar pārdošanas rēķinu vien nepietiek. 

Tāpat iesakām iesniegt arī papildu informāciju, kas var palīdzēt ātrāk un precīzāk izvērtēt situāciju: 

Jo vairāk precīzas informācijas un pamatojošu dokumentu iesniegsiet, jo raitāk tiks izskatīta pretenzija. 

Sendparcel rakstveida pretenziju par sūtījuma nozaudēšanu, bojājumu vai citām ar piegādi saistītām problēmām izskata un sniedz atbildi pēc iespējas ātrāk, bet ne vēlāk kā 30 darba dienu laikā no dienas, kad saņem pretenziju kopā ar visiem tās izskatīšanai nepieciešamajiem dokumentiem. 

Atbilde tiek sniegta, izmantojot pasūtītāja norādītos kontaktus, tostarp e-pastu. 

Izņēmuma gadījumos, ja sūtījums tika nosūtīts ar Lietuvos paštas, LP Express vai Deutsche Post, pretenzijas izskatīšana var aizņemt ilgāku laiku - līdz 90 kalendārajām dienām. 

Pretenzijas iesniegšanas termiņš ir atkarīgs no izvēlētā kurjera un pakalpojuma veida. Sūtījuma nozaudēšanas, bojājuma, kavēšanās vai citu ar piegādi saistītu problēmu gadījumā pretenzija jāiesniedz noteiktajā termiņā. Novēloti iesniegtas pretenzijas var tikt noraidītas. 

Tā kā pretenziju termiņi un nosacījumi var mainīties atkarībā no kurjera vai pakalpojuma veida un var tikt periodiski atjaunināti, pirms pretenzijas iesniegšanas vienmēr iesakām pārbaudīt jaunāko informāciju pretenziju lapā. 

Jā, noteiktos gadījumos pretenzija var netikt pieņemta vai kompensācija var netikt piemērota. Visbiežāk tas attiecas uz gadījumiem, kad tiek sūtīti aizliegti vai nekompensējami priekšmeti, kā arī tad, ja sūtījums ir bojāts nepareiza vai nepietiekama iepakojuma dēļ. 

Pirms sūtīšanas iesakām pārbaudīt aizliegto un nekompensējamo priekšmetu sarakstu, kā arī iepakošanas prasības, jo šādos gadījumos atbildība var gulsties uz sūtītāju.